Introducción:

¿Qué es six sigma?

Para muchos autores o personas hacen referencia a los siguientes significados:

• Una visión de satisfacción total al cliente

• Una filosofía organizacional de mejora del desempeño

• Un símbolo de clase mundial

• Una medición de la variación y del cumplimiento

• Una meta de competitividad

• Una metodología integral de desarrollo basada en procesos

• Seis Sigma es un modelo integrador de la calidad que busca la satisfacción total del cliente.

• Seis Sigma es una iniciativa de calidad que incluye elementos de:
  Administración de la Calidad Total (TQM), que aporta técnicas y herramientas para producir cambios culturales y mejoras del proceso dentro de una organización.

• Seis Sigma es una iniciativa de calidad que incluye elementos de:
  Control Estadístico de Procesos, que proporciona mediciones, herramientas de análisis y mecanismos de control.

• Seis Sigma es una iniciativa de calidad que incluye elementos de:
  Un enfoque de mejora y diseño de procesos, satisfacción del cliente y análisis de sus necesidades, reduciendo la brecha entre la calidad prometida y la realidad.

• Seis Sigma es una iniciativa de calidad que incluye elementos de:
  Un nuevo paradigma de satisfacción total del cliente .

La metodología de sixsigma es una filosofía de negocios e iniciativa para lograr la clase mundial; la calidad y mejora continua para lograr los niveles de satisfacción de los clientes.

Six sigma es un nuevo estándar de mundial de excelencia, donde se permiten 3.4 partes defectuosas por millón.

Six sigma es una filosofía que usa datos y herramientas estadísticas.
La metodología consiste en 5 fases, conocidas por sus siglas en ingles “DMAIC”

• Define ---- Definir
• Measure ---- Medir
• Analyze ---- Analizar
• Improve ---- Mejorar / Implantar
• Control ---- Controlar / Consolidar

Autor: Gustavo Jiménez

Continua 29-Mar-08